お支払いがゆうちょ銀行の払い込みまたは銀行振込の場合、手数料が別途必要になりましたら、お客様のご負担でお願いしていますが、これ以外の必要料金がありません。消費税と送料は表示価格に含まれています。
はい。日本国内の住所であれば、お友達などへ直接にオランダから送ることができます。贈り物でしたら、ギフトラッピングもできます（有料）。ペイパル (PayPal) でご注文する際、ご自分の住所と違う送り先住所を指定することができます。弊社のホームページから「銀行振込」でご注文する際、弊社からの「ご注文確認」メールのお返事にてご希望の送り先住所を教えて下さい。日本語の住所をローマ字化して、ご注文と一緒にオランダへ送ります。
お願い： 贈り物として直接に受取人へ送られる場合、必ず、事前に、オランダから小包が配達されることを受取人へお知らせ下さい。
ペイパルのホームページは、こちらにあります。
はい。下記の注文用紙リンクよりダウンロードの上、プリントして、記入してから、弊社へファクスか郵送して下さい。注文用紙を弊社より郵送することもできます。メールでのご注文も扱っています。いずれの場合のお支払いは、銀行振込（ゆうちょ銀行か北海道銀行）になります。
お客様の注文が一旦オランダの陶房で受理されましたら、取り消しすることができません。尚、ご注文した製品の表記の内容などがご注文内容に一致していない場合、また製品が割れた状態で到着した場合、弊社へご連絡ください。お払い戻しか、無料で再発注することができます。
陶房で注文が込み合うことがありますので、ご希望納期が短い場合、結婚式などの特別な行事の日付までにお届けできない場合があります。安心のために、特別な行事のための製品はなるべく２ヶ月以上前にご注文するようにお願い致します。ご注文する際、いつまでに届いてほしいというご要望も教えて下さい。
ペイパルの口座（PayPalアカウント）を持っていなくても、クレジットカードで決済することが可能ですが、電子メールのアドレスを正しく入力しないと、確認メールが送れなくなります。ペイパルから弊社へ送られて来るお客様の個人情報は、メールアドレスと送り先住所のみですので、こちらからメールが送れなかった場合、ご注文の確認を送り先住所へ郵送するしかなくなります。もしその送り先の住所は、お客様のご自分の住所ではなかった場合、お客様へ直接に連絡することができなくなってしまいます。メールアドを入力する際、必ず間違いがないようにお願い致します。
また、携帯電話などのメールアド（docomo.ne.jp, ezweb.ne.jp, softbank.ne.jpなど）をご利用の場合、必ず、delftblue.jp というドメインからのメールの受信が可能となるように設定して下さい。お客様とのメールでのやり取りができない場合、またはファクスや電話や郵便で連絡が出来ない場合、ご注文をいただいたペイパル経由で返金いたします。ご了承ください。何かあったと思われる時は、「お問合わせ」ページからご連絡ください。
製品は日本郵便局で配達されますので、そのままお客様の郵便受けなどにお届けできない場合、「郵便物などお預かりのお知らせ」がポストに入ります。７日間ぐらいまでしか保管してくれませんので、受け取るための手続きを早めにして下さい。
ご注文後、急に引っ越ししてしまったことがあって、転居届けを郵便局へ申し込んだ場合、外国からの郵便小包でも転送してくれます。配達や転送ができなかった場合、小包がオランダへ戻って再発送してもらうという最悪の場合を避けるために、日本国内の弊社へ（着払いで）転送するように日本語のラベルが付いていますので、お客様と連絡を取ってから、こちらから再発送できるようになっています。
2021年12月から、オランダの郵便局の追跡サービスで発送されています。この追跡情報は、オランダ語になっていますので、ダウンロードできる追跡用語集をご用意しています。
ご注文製品が２個以上で、出来上がり（本焼きのタイミング）が同時ではない場合、個別に出荷されることがあります。その場合、到着の日がずれることがあります。出来上がりが同時でしたら、製品の形によっていますが、一緒に包装され発送されます。
現在のところ、手書きされる文字は、ローマ字（英数字）のみです。手書き作業は、オランダの職人が行います。
ギフトラッピングは、有料のオプションサービスとしてご提供しています。手書きの名刺サイズのネームカードも追加料金なしで付けることができます。包装とネームカードの作業は、オランダの陶房で行われ、直接に受取人へ発送されます。贈り物などにどうぞご利用ください。
2021年11月の更新：ラッピングしないで、ネームカードのみ付ける選択もあります。この選択で、品物の表記の内容をより簡単に確認することができます。カードは、粘着なしで製品の上に置かれます。ラッピングやネームカードのみの場合でも、オランダ側で課金されていますので、有料になっています。
お願い： 贈り物として直接に受取人へ送られる場合、必ず、事前に、オランダから小包が配達されることを受取人へお知らせ下さい。
お手元のタイルが割れてしまったり、表記のミスなどがあって、再発注となった場合、お手元のタイルの木枠が糊などで固定されていませんので、簡単に外して、新しいタイルに付けることができます。再発注するタイルの木枠代を節約することもできます。詳しいやり方については、この説明書をご参照ください。
クレジットカードでのお支払いの場合、カード番号などの個人情報はすべて決済代行のペイパル社で管理されます。弊社は、お客様の名前、お届け先の住所、メールアドレスと注文内容をお預かりします。その他支払い方法についても同様に、お客様の名前、お届け先の住所、メールのアドレス（場合によってお電話番号）と注文内容をお預かりします。オランダから製品が届いた後、この注文情報は、株式会社ブラートオランダ貿易の所在地の北海道網走市字潮見258-1で管理されています。詳しくは、個人情報保護方針（プライバシーポリシー）をご覧ください。
2014年半ばごろまで取引していた業者は、製品を成形から手書き（赤ちゃんの名前などの手書き）と焼成まで全てやっていましたが、この事業を撤退したため、手書きと焼成の作業は、同じSchoonhovenという町のSylvia Brands（従来の業者の37年の業績を持っている方）によって自分の陶房で行われています。従って、在庫がまだ残っているバースデータイル（ブルーとカラー）とウェディングタイル（ブルー）は、完全にオランダ製のものですが、現在扱っている16cmと21cmの従来柄のバースデープレートと、完全に手描きされている21cmのカラーバースデープレートと22.5cmと28cmの全作品の成形（白地の素焼きの形まで）は、中国製のものになりました。手頃の価格帯で純粋のデルフト焼きの商品を提供することがあいにくだんだん難しくなってきましたが、反面、従来の成形の費用の節減は、完全に手描きを可能にするものとなったことは、若干ありがたいことです。
2021年2月現在： 多色バースデータイルも、完全手描き（柄も表記情報もの手描き）になっています。